桂平市人民医院落实全区重点问题整治改善就医服务减轻群众就医负担专项行动实施方案

桂平市人民医院落实全区重点问题整治

改善就医服务减轻群众就医负担

专项行动实施方案

 

为深入贯彻中央纪委国家监委关于开展集中整治群众身边不正之风和腐败问题的工作部署，根据自治区纪委监委实施全区整治重点问题中关于整治群众就医用药负担重问题专项行动和《自治区卫生健康委 自治区中医药局关于印发落实全区重点问题整治改善就医服务减轻群众就医负担专项行动实施方案的通知》（桂卫医发〔2024〕13号）的工作要求，现结合医院实际情况采取针对性措施，改善患者就医服务，减轻群众就医负担，特制定本实施方案。

一、工作目标

通过专项行动，梳理排查在医疗服务环节群众就医急难愁盼问题，医院结合实际，采取针对性便民措施，打通看病就医的堵点难点，全面提升群众就医在诊前、门诊、急诊急救、住院、诊后等方面的就医感受，推动检查检验结果互认和院际调阅，减轻群众就医负担，不断增强人民群众就医的获得感、幸福感、安全感，确保整改取得实效。

二、工作安排

从2024年6月至10月，分四个阶段：

（一）部署阶段（2024年6月）

2024年6月，成立领导小组，下设工作专班，建立工作机制，明确工作目标、任务要求、推进措施和完成时限。做好宣传发动和组织动员工作，为集中整治工作打牢基础。

（二）排查阶段（2024年6月）

按照流程更科学、模式更连续、服务更高效、环境更舒适、态度更体贴的医疗服务工作要求，排查诊前、门诊、急诊急救、住院、诊后等就医过程中便利性不够、获得感不强、满意度不高的问题，按照“一院一策”要求，梳理问题清单，结合医院实际，针对重点问题制定本院整改措施，形成工作方案。

（三）实施阶段（2024年6-9月）

1.规定措施：（1）优化门诊环境，开展适老化、无障碍改造。（2）优化门诊挂号和检验检查结果查询。（3）推动检查检验结果互认和院际间调阅。（4）开展优化住院管理。

2.自选措施：（1）诊前：创新理念、服务向前，提升患者诊前体验。（2）门诊：简化流程、创新模式，提升患者门诊体验。（3）急诊急救：高效衔接、分区分级，提升患者急诊急救体验。（4）住院：巩固拓展、丰富内涵，提升患者住院体验。（5）诊后：服务连续、医防协同，提升患者诊后体验。

三、总结提升阶段（2024年10月）

（一）10月中上旬，在医院官网、微信公众号、院内公告栏及其他宣传媒介上，公开针对改善就医服务制定的具体措施。

（二）通过总结典型经验做法，发掘群众满意、成效突出的工作亮点，形成先进典型及加大宣传力度。

（三）积极参加自治区组织开展的改善就医服务减轻群众就医负担专项行动优秀案例评选活动。

（四）健全工作长效机制，持续推动提升医疗服务整体水平。

四、工作要求

（一）强化组织领导。

（二）强化跟踪落实。

（三）强化情况报送。