【全面改善患者就医感受、持续提升患者体验 】 让医院高质量发展走“新”更入“心”

为减少患者在就医过程中的奔波和繁琐手续，我院在总院门诊一楼大厅设立有一站式服务中心，为患者提供病历复印、疾病证明盖章、慢病卡办理等多项业务。以往，患者需在不同楼层和科室之间来回奔波。如今在一站式服务中心，以上业务均可在一个地方办理，患者在这里可以完成挂号、缴费、预约检查、取药、病历复印，疾病证明盖章 ，医保服务，投诉受理等一系列流程，避免了在不同科室之间来回奔波的劳累。

1. 急诊小手术门诊：为了让急诊患者能够得到及时有效的治疗，我院开设急诊小手术门诊。对常见的外伤缝合、清创处理等小手术，患者可在急诊小手术门诊处置，从而避免长时间的等待和繁琐的住院手续。

2. 门诊手术：为了方便患者，我院开设门诊手术，对病情较轻、手术风险小的手术，可在门诊处置；患者当天手术，当天回家，不仅节省医疗费用，还减少住院带来的不便。

3. 夜间妇产、儿科门诊：考虑到妇产科及儿科患者的特殊需求，我院在急诊科开设夜间门诊；夜间门诊的上班时间为17:30至23:00，由妇产科和儿科医生坐诊；方便白天工作繁忙、无法带孩子或孕妇就诊的家长，让他们在夜间也能得到专科诊疗。

4.一次挂号管三天：“一次挂号管三天”就诊模式旨在解决患者因检验、检查当天无法完成或无法获取报告而需要多次挂号复诊的问题；在该模式下，患者只需一次挂号就诊，如因检验、检查等原因尚未完成诊疗，可在接下来的三天内（含首诊当天）携带报告结果到同一院区、同一科室复诊，享受免缴门诊诊查费（挂号费）的惠民政策。“一次挂号管三天”就诊模式的实施，有效减少患者的挂号次数和等待时间，提高就医效率。

5.开设便民慢病门诊：设立慢性病便民门诊，主要服务已确诊且病情稳定的慢性病患者，便民门诊进一步缩短慢性病、常见病患者排队等待时间，提高诊疗效率。

医院党委书记容勇贤，多次前往门急诊等科室指导工作

我院开展“节假日（周末）择期手术”，方便患者治疗及家属的照护，缩短患者手术及家属陪护等候时间，为患者提供灵活、高效治疗选择的同时，也缓解工作日手术间的压力，充分利用医疗资源，改善患者就医感受。  

节假日（周末）正常开展手术

1. 日间手术：日间手术是指患者在入院前完成术前检查和评估，预约手术时间，在一天内完成手术，并在术后短时间内出院的一种手术模式；我院开展多种日间手术术种，从而缩短患者的住院时间，降低医疗费用。

2. 日间化疗：对于需要化疗的患者，我院开展了日间化疗服务；患者可以在白天到医院进行化疗，晚上回家休息。不仅减轻患者的 心理压力，也让患者能够更好地回归家庭和社会。

3. 日间高值药品注射治疗：对于需要使用高值药品进行注射治疗的患者，我院也开展日间治疗服务，患者在医院完成注射后，即可回家观察，随时与医生联系。

为避免患者在不同医院就诊时重复进行检查，我院积极推进检查结果互认工作；与多家医院建立检查结果互认机制，避免重复检查；从而减轻患者的经济负担，减少医疗资源的浪费。

随着信息技术的不断发展，远程医疗已成为医疗服务领域的重要发展方向。我院积极开展远程医疗服务，与国内、区内及各乡镇医共体单位等多家医院建立远程医疗合作关系；通过远程医疗平台，患者可以在家门口享受到优质的医疗服务。

为满足患者出院后的护理需求，我院开展“互联网＋护理”服务；采用线上申请、线下服务的模式，以患者需求为导向，为出院患者或罹患疾病且行动不便的特殊人群提供护理服务，目前居家护理服务开展的项目有：胃管留置及更换、尿管留置及更换、伤口/创面护理、压疮换药、拆线换药、管道护理、静脉采血、母婴护理、中医护理、陪诊服务等40多项专业护理服务；“互联网＋护理”服务的开展，不仅解决患者出院后的护理难题，也提高患者的生活质量。

为提高急诊急救的效率和质量，我院建立了胸痛中心、卒中中心、创伤中心、危重孕产妇救治中心和危重新生儿救治中心。五大中心的建立，实现了急诊急救的一体化管理，优化救治流程，缩短了救治时间。

 急诊急救五大中心

在胸痛中心，对于急性心肌梗死患者，开通绿色通道，从患者入院到血管开通的时间大大缩短，提高救治成功率；在卒中中心，对于急性脑卒中患者，实现快速诊断、快速治疗，降低致残率和死亡率；在创伤中心，建立多学科协作的救治团队，迅速处理各种严重创伤患者；在危重孕产妇救治中心和危重新生儿救治中心，医院配备专业的医疗设备和医护人员，为母婴安全提供有力保障。